UPPDATERA OCH NER
En vän till mig ringde TV-shop och beställde en salva. Den skulle kosta 500:- Sedan gjorde hon en semesterresa till Frankrike. När hon kom hem fanns en lapp att hon skulle hämta ut ett paket på posten. När hon gick till posten fick hon veta att paketet var tillbakaskickat. Sedan fick hon en faktura på 300:- Dessutom fanns en kopia av en kreditupplysning egärd av kosmetikföretaget ifråga. Jag tror att fakturan hade postens logga där uppe. Det var en staffavgift för att varan inte hämtats ut. Hon betalade fakturan. Några veckor senare visade hon mig att hon fått en ny faktura. Den nya fakturan var också på 300:- och hade kosmetikföretagets logga där uppe. Min vän kunde nu inte hitta den första fakturan. Dessutom hade hon blivit av med den mobiltelefon till vilken hon aa att hämtningar på posten nog aviseras. Jag ringde kosmetikföretaget, uppgav kundnumret, berättade att en faktura betalats för länge sedan, och undrade hur det stod till i noteringarna rörande kunden ifråga. Jag fick då veta att kunden hade en månatlig prenumeration på varan. Men min vän sa ju att hon bara hade gjort en engångseställning och att hon efter den automatiska returen hade bestämt sig för att hon inte ville göra om beställningen eftersom hon var arg på returavgiften och dessutom ville se om sin ekonomi. Jag fick den föregivna prenumerationen stoppad via telefonsamtalet och lovad att kunden inte skulle utsättas för fler utskick. Jag ville också ha en skriftlig bekräftelse på uppsägnngen, t.ex. via e-mail, men jag förvägrades detta, och jag fick istället uppläst ett långt nummer som jag skulle kunna uppge som bevis på uppsägningen. Jag antecknade detta nummer på baksidan av den aktuella fakturan. Frågan är nu: Hur bevisa att beställningen enbart var en engångsbeställning? Eller kan företaget avkrävas att försöka bevisa motsatsen? Betalning för den aktuella fakturan ska vara företaget tillhanda om två dagar.